蘇州蘇南小貸：疫情期間把服務客戶做到“邊界”
來源：吳江市蘇南農村小額貸款股份有限公司
發布時間：2022.03.31
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“2·13”蘇州地區新冠疫情發生以來，蘇南小貸第一時間響應政府工作部署，及時傳達學習上級各項精神，制定疫情防控和支持服務客戶兩不誤方案，以最堅決的態度、最有力的行動、最精準的舉措，努力打贏疫情防控戰，助力中小企業渡難關、穩發展。
2月18日，公司存量客戶中國東方絲綢市場的某紡織企業急需辦理信貸業務，用于購買原材料維持生產經營，但其業務專員出差在外，受疫情影響，到公司現場辦理業務來回需要核酸檢測及集中隔離，這顯然會嚴重影響業務辦理的效率和企業正常生產經營。得知這一情況后，蘇南小貸積極同該公司協調，在員工做好自身防疫保護措施的情況下，前往城際邊界多個防疫檢查站咨詢相關人員及物品過界的防疫政策后，最后與企業商定，客戶經理將業務手續電子文檔提前發給客戶，由客戶打印好帶至城際交界防疫點（根據防疫政策規定外地物品可以進入蘇州，但蘇州地區人員和物品都不得出境），通過防疫員進行業務資料、憑證傳遞交接，并且在其監督下雙方在業務資料上進行蓋印簽字手續。此操作流程雖然繁瑣，但既能確保客戶及時完成業務辦理購買原材料維持生產經營，又能最大限度地控制業務流程的風險，還嚴格遵守了防疫工作規定。
截至3月30日，蘇南小貸自2月13日以來的疫情期間為中小企業累計辦理信貸業務3840萬元，新放貸款10個客戶1300 萬元，有效地緩解了這些企業、客戶的資金壓力，穩住了生產經營，為其疫情過后發展夯實了基礎。